Es habitual que las empresas improvisen su participación en ferias y showrooms. Cada vez son menos, pero se sigue dando el caso: el día a día, la producción, poco personal... hay muchas causas. Sin embargo las ferias deben planificarse porque tendremos una ocasión muy propicia para charlar con los clientes, iniciar contactos con clientes potenciales, conocer la situación del mercado, difundir la actividad de nuestra empresa, nuestros productos y servicios y... vender. También dispone de un texto de ayuda sobre cómo organizar y preparar un evento de estas características. En primer lugar debe conocer por qué los visitantes acuden a una feria, ya que existen diferentes motivos: Identificar necesidades y soluciones. Valorar opciones de compra. Decidir la compra de un equipo/producto o servicio. Resolver inquietudes. Cualquiera de ellos está buscando y demandando información. Pero hay que identificar esta necesidad y entregar la información concreta, ya que habrá quien: busque solucionar sus problemas diarios y trate de encontrar un proveedor; tenga un problema, no sepa cuál es la solución y necesite asesoramiento; le esté comprando habitualmente y busque información adicional. Cada uno de estos visitantes necesita un interlocutor válido para responder sus preguntas. No todos quieren folletos, o un "ya les llamaremos", o "el técnico no ha venido hoy"... Por ello debe establecer diferentes estrategias para entregar la información en función de lo que el cliente le demande, con personal cualificado para cada caso: personal de ventas, directivos y técnicos. A la hora de entregar la información al cliente que se acerca por su stand, tenga disponible la información en distintos soportes y medios: folletos técnicos, CDs, tarjetas, catálogos corporativos y generales, tarifas... para así entregar la información concreta que le soliciten. Pida a su cliente una tarjeta y lleve un registro de qué ha solicitado y qué se le ha entregado y entregue esta información a la persona responsable de atenderla. Forme al personal de su empresa para la feria: es importante que sepan realizar preguntas para conocer en qué fase del ciclo de compra están, qué papel juega el asistente a la feria en la decisión de compra y las necesidades de información que presenten. Indíqueles objetivos comerciales concretos para la feria. Tenga en cuenta qué personal de ventas, directivos, técnicos... van a acudir para establecer una estrategia de atención al cliente acorde con su punto de trabajo. Base el diseño del stand o puesto para la feria en el mensaje principal que quiere transmitir. Debe ser coherente con la estrategia de marketing que esté llevando en el producto en particular o en la empresa en general. Emplee mucha imagen y poco texto. Llame la atención con imágenes de gran formato. Si en su empresa no hay departamento de imagen o comunicación o marketing, póngase en manos de una agencia de publicidad o un diseñador. Realice un seguimiento post-feria agradeciendo la visita al stand. No es necesario que quien le haya visitado le haya comprado o esté a punto de comprar. Simplemente agradezca el hecho de que haya acudido para que su cliente se sienta atendido. Manténgale informado cada cierto tiempo de sus productos a través de mailings o emails. Nunca se sabe cuándo le puede comprar... En www.urdanizdigital.com estamos a su disposición para ayudarle a preparar la asistencia a una feria. Puede solicitar más información sin compromiso en atencion_clientes@urdanizdigital.com. Volver a ayuda para montar un stand de feria