Ayuda
Para que su visita resulte más cómoda, queremos proporcionarle la mejor ayuda posible. A continuación encontrará información con la que esperamos pueda resolver cualquier duda que se le plantee. La hemos dividido en varios apartados:
 
AYUDA TÉCNICA
Uno de los grandes avances de la informática en el sector de las artes gráficas es la rapidez en la realización de los encargos. Por eso, la comunicación entre la empresa de servicios gráficos y el cliente debe ser lo más clara y concisa posible. Así se agiliza el proceso y no hay malentendidos con la consecuente pérdida de tiempo y aumento de costes indeseados por ambas partes.

Urdániz Preimpresión ha preparado esta guía de referencia para hacer más fácil a sus clientes el proceso de entrega de documentos en los formatos correspondientes y necesarios para la impresión en los diferentes sistemas que ofrece. Con ello se busca establecer una comunicación ágil que elimine correcciones innecesarias y optimice su estudio de diseño para conseguir una mayor calidad y ganar en rapidez. No podemos olvidar las molestias que se originan en cualquier trabajo cuando falta documentación o ficheros que son básicos para la realización correcta del encargo.

No dude en hacernos llegar cualquier consulta que se le presente. Nuestros técnicos le asesorarán sobre cada trabajo específico en el momento en que realice su pedido.
Todos los nombres comerciales citados en este documento son propiedad y están registrados por sus fabricantes.
- Limpieza y simplificación de los ficheros - Qué incluir con los ficheros - Pruebas láser
- Soportes admitidos - Sugerencias particulares de software - Tratamiento de imágenes
- Tratamiento de gráficos - Texto y tipografía - Tratamiento del color
 
LIMPIEZA Y SIMPLIFICACIÓN DE LOS FICHEROS
· Borre cualquier elemento innecesario del documento, como líneas, cajas, imágenes en mesa de trabajo (Pasteboard)...
· Elimine todos los colores no utilizados de la paleta de color.
· Suprima las páginas complementarias o en blanco que existan en el documento y que no haya que imprimir, salvo las páginas blancas de cortesía en el caso de los libros (sobre todo en los documentos creados con los programas QuarkXpress y Freehand).
Subir a Ayuda Técnica
 
QUÉ INCLUIR CON LOS FICHEROS
· Deberán incluirse en la unidad de almacenamiento escogida para entregar los ficheros todos los elementos que crearon el documento que se quiere imprimir: el documento, las imágenes y las tipografías usadas.
· Cuando se presenten ficheros con separaciones de color (DCS), asegúrese de que sean de la misma versión. Se entregarán los de las separaciones más un quinto fichero con la previsualización de la imagen.
· No cambiar los nombres de los ficheros en el último momento,ya que se podría romper el enlace entre el material gráfico y el documento; a la hora de revincular las imágenes se producen cambios dimensionales y de encuadre no deseados en el tamaño de las imágenes.
· Mantener los nombres de los ficheros cortos para no crear confusión a la hora de localizarlos.
· Si se entrega un soporte conteniendo diversos ficheros, hay que especificar claramente cuál es el fichero en el que se encuentra el trabajo a realizar.
· Si el documento ha sido creado con los programas QuarkXpress 4.0 ó Freehand 8.0 ó usa Preflight (Preflight pro y Flightcheck), es conveniente utilizar el informe que estos mismos programas incluyen para recopilar toda la información.
Subir a Ayuda Técnica
 
PRUEBAS LÁSER
· Es imprescindible y necesario entregar una prueba láser del trabajo definitivo para poder ajustarse totalmente a lo que se desea conseguir.
· Se deberán imprimir al 100% del tamaño real, aunque se corten las imágenes.
· Deberán llevar las indicaciones necesarias sobre sangre, cortes, hendidos, marcas de registro y recorte.
· Hay que informar sobre la identidad de colores que componen un documento o entregar muestras de dichos colores, sobre todo cuando se trate de tejidos, tapicerías...
· Los dispositivos de impresión PostScript garantizan el correcto emplazamiento de los elementos, mientras que las no PostScript difícilmente pueden hacerlo y dan pruebas no válidas.
Subir a Ayuda Técnica
 
SOPORTES ADMITIDOS
· Si el tamaño de su trabajo es muy voluminoso, puede emplear cualquiera de estos soportes:
   - Óptico (PC-MAC): 128-230-640 MB;
   - Zip (PC-MAC): 100 MB;
   - CD (PC-MAC); CD-R, CD-RW, DVD (MAC).
· No olvide etiquetar los soportes digitales incluyendo: nombre de contacto y del trabajo, fecha y teléfono.
· Sería recomendable que junto con el soporte nos entregase un directorio de los ficheros que componen el trabajo para asegurarnos de que no falta nada.
Subir a Ayuda Técnica
 
SUGERENCIAS PARTICULARES DE SOFTWARE
    • Software profesional que admite separación PostScript:
Para FREEHAND, QUARKXPRESS y COREL DRAW:
Recomendamos la eliminación de cualquier caja vacía que no aporte nada al diseño, evitar el uso excesivo de cajas particularmente en QuarkXpress.
Si se trabaja con PANTONE asegúrese de que el color elegido en los programas vectoriales o de bitmap luego es importado o creado en el de maquetación. No olvidar que se deben incluir las tipografías, tanto las de pantalla como las de impresora.

Trapping: Si dos colores tienen que ajustar, puede que uno de ellos necesite un reventado (trapping) para garantizar el ajuste en máquina; averiguar ese trapping facilita el proceso de filmación.

Sobreimpresión: QuarkXpress superpone por defecto el negro sobre cualquier color, en Freehand hay que indicárselo con la función "overprint" del menú rellenos o líneas. Comprobar cuando se tracen textos en Freehand si la función "overprint" está activada o no y si es necesaria o no lo es.
Los degradados de QuarkXpress o Freehand deberán estar comprendidos entre un 5% y un 95%.

Para PAGEMAKER y cuando el trabajo ha sido desarrollado en PC hay que incluir también el fichero de la impresora.

Para PHOTOSHOP hay que tener muy en cuenta el tamaño de las imágenes en MB, siempre en pixels/pulgada, y correlativo a la máquina en que se va a procesar. No por tener más resolución va a tener una mejor impresión, es mejor adecuar a lo que se necesita para ajustar el tiempo de proceso. El degradado más perfecto es el de Photoshop, pero su elevado consumo de memoria (del orden de MB), la lentitud de su trazado y lo complejo de su previsualización lo hace poco recomendable.

    • Software de oficina no válido para acciones gráficas:
Para EXCEL, WORD, POWER POINT, PUBLISHER:
La reproducción de colores de los trabajos realizados en este tipo de programas obligan a un proceso extra. Aumenta el tiempo de preparación y disminuye la calidad del trabajo. Consulte previamente con nuestros técnicos la validez de este tipo de programas.
Subir a Ayuda Técnica
 
TRATAMIENTO DE IMÁGENES
· Identificar correctamente las imágenes y la posición de las mismas en el documento.
· Informar si se ha aplicado una deformación a la imagen para que no sea corregida por el técnico.
· Las imágenes SPP (sólo para posición) de baja resolución deberán ir claramente definidas como tales y deberán ser exactamente idénticas en tamaño a las de alta resolución.
· La resolución de las imágenes dependerá de la máquina en que se va a procesar el trabajo, consulte la información técnica de la máquina deseada en esta guía.
· Para importar a programas de soporte PostScript, las imágenes deberán estar en formato TIFF o EPS.
· A la hora de crear silueteados, mantener los elementos enmascarados al mínimo, borrando las porciones que quedan del gráfico subyacente para así acelerar el proceso de impresión.
· No ampliar ni reducir una imagen en un programa de maquetación. El cambio de tamaño ha de hacerse en un programa de fotorretoque, ya que de lo contrario el documento aumenta su tamaño considerablemente y los resultados no son válidos.
· No se olvide de eliminar en Photoshop todas las capas, las máscaras y los trazados no usados.
Subir a Ayuda Técnica
 
TRATAMIENTO DE GRÁFICOS
· No abusar de los puntos vectoriales, eliminar lo innecesario, es recomendable simplificar el número de líneas y curvas en el gráfico.
· Siempre que se pueda es recomendable vectorizar la tipografía.
· Los espesores de línea fina deberán utilizarse con mucho cuidado, evitando la función "línea fina" y no bajando de 0,3 mm para que no se pierda en la impresión.
Subir a Ayuda Técnica
 
TEXTO Y TIPOGRAFÍA
· Incluir todas las fuentes necesarias para imprimir el trabajo, tanto las de pantalla como las de impresora.
· Uso de tipografía PostScript para MAC y Truetype para PC.
· Intentar entregar los textos trazados para no tener problemas con los textos en negrita e italic (cursiva), huir del submenú de conversión de textos a negrita e italic, trabajar con los tipos específicos de las fuentes.
· No crear sombras de texto con la función sombreado del submenú, utilizar otros métodos como Shadow Caste™.
Subir a Ayuda Técnica
 
TRATAMIENTO DEL COLOR
· No tomar nunca como referencia los colores que aparecen en la pantalla ni los colores derivados de una impresión láser o inkjet doméstica.
· Para las elecciones de colores utilizar las guías de color impresas que existen: guía PANTONE, AGFA...
· Los colores predefinidos en los programas PostScript deberán estar configurados según se vayan a reproducir posteriormente (el pantone como color directo y los colores de cuatricromía en separaciones).
· No hay que olvidar que nunca se consigue la misma intensidad de color cuando tenemos que convertir un color plano a uno de cuatricromía. Hay dos formas de realizar este proceso para acercarnos lo máximo al color directo. Una es convirtiéndolo utilizando los parámetros de conversión de los programas PostScript en los que trabajamos con el color. Estas transformaciones están impresas en la guía "solid to process" de PANTONE. La otra solución es elegir un color de equivalencia visual, ya sea creándolo nuevamente o en referencia a una guía de color de cuatricromía.

· Conseguir que los colores impresos sean los mismos que los que se ven en el monitor, o por lo menos que se ajusten al máximo a los mostrados en la pantalla, es uno de los problemas con los que se suelen encontrar los diseñadores gráficos.
Para ayudar en este aspecto en la medida de lo posible, ponemos a su disposición para su descarga un archivo de audio (4.7 MB) en formato MP3 sobre Gestión del color correspondiente al programa de radio Territori Mac emitido el 21-7-05. Cuenta con la intervención de Pedro Arconada, experto en artes gráficas que explica algunas de las claves para conseguir una reproducción de color consistente entre monitores, impresoras y otros dispositivos. El programa incluye también las intervenciones de Alfons Piquer, director comercial de MacInformàtica; François Romaní, de Creo; Alberto Hevia, responsable de mercado gráfico de HP; y Elena Miralles del departamento técnico de Ingrafic.
Subir a Ayuda Técnica
 
AYUDA - COMERCIO ELECTRÓNICO
- Cómo comprar - Cómo pagar - Gastos de envío y plazos de entrega
- Cómo devolver un artículo - Impuestos - Contacte con nosotros
 
CÓMO COMPRAR
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera. Junto con el pedido se le enviará una copia de la factura. Si lo desea puede consultar nuestra Política de Privacidad y Código de Conducta.

También puede comprar utilizando nuestro cupón de pedido (para descargarlo haga clic en el enlace con el botón derecho y elija "Guardar como"). Deberá imprimirlo, rellenarlo y remitírnoslo por Fax al 948 844 174 o por correo ordinario a Urdániz Preimpresión S.L. - C/ San Miguel 4A - 31530 Cortes - Navarra (en este caso, antes de enviarlo guárdese una fotocopia).

Urdániz Preimpresión SL (inscrita en el Registro Mercantil de Navarra en el Tomo 551, Folio 123, Hoja NA-11.603, Inscripción 1ª), con C.I.F. ESB31593205, realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle San Miguel 4A, 31530 Cortes (Navarra - España).
Subir a Ayuda - Comercio Electrónico
 
CÓMO PAGAR
La moneda de pago es el euro. Podrá pagar sus compras por transferencia bancaria previa. En los pedidos con destino España peninsular también podrá pagar mediante cheque o pagaré a 1 día (ver condiciones), y si además el importe total es inferior a 300 euros (IVA y gastos de envío incluidos), podrá pagar con su tarjeta de crédito o débito o contra reembolso (en el caso de pago contra reembolso, no se enviarán pedidos a Apartados de Correos ni se aceptarán cheques: se deberá pagar en efectivo).
Las tarjetas aceptadas son 4B, VISA, MasterCard, American Express y se soportan los sistemas de seguridadVerified by VISA, MasterCard SecureCode.
Si paga con tarjeta será redirigido a un servidor seguro del Sistema 4B, donde efectuará el pago del importe. De este modo,
Urdániz Preimpresión NO tendrá acceso a los datos de su tarjeta (ver una explicación detallada del proceso).
Se le solicitará el código de validación CVV2/CVC2 de la tarjeta. Es un código de 3 cifras (las 3 cifras de más a la derecha) impreso en el reverso de las tarjetas VISA (CVV2) o MasterCard (CVC2), en la parte superior del panel de firma. En las tarjetas American Express el código tiene 4 dígitos y va impreso en el frontal de la tarjeta. En las siguientes imágenes se muestra dónde
se encuentra el código de validación CVV2/CVC2 para tarjetas VISA/MasterCard (a la izda.) y American Express (a la dcha.):
Código de validación CVV2/CVC2 de las tarjetas
Por otro lado, el servidor del Sistema 4B posee un certificado digital expedido por VeriSign que acredita la utilización de un protocolo de cifrado SSL (https) de 128 bits. Puede comprobar la validez de dicho certificado haciendo clic en la siguiente imagen:
VeriSign - Servidor Seguro - Verificar
También puede realizar el pago a través de un teléfono móvil con cargo a su tarjeta mediante el sistema Mobipay. Si desconoce cómo funciona, puede visitar la web de Mobipay o ver una explicación de este modo de pago.
Subir a Ayuda - Comercio Electrónico
 
GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los gastos son aplicados por envío, independientemente del número de artículos, y se hacen 2 distinciones:
- Gastos de envío para destinos en España - Península.
- Gastos de envío para el resto de destinos (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, resto del mundo).
El plazo de entrega dependerá del trabajo y se concretará a la realización del pedido por e-mail. Todos los plazos de entrega son aproximados (salvo que se indique lo contrario), se indican en número de días laborables y no incluyen el servicio de mensajería o de correos. Urdániz Preimpresión SL no se responsabiliza de los retrasos originados en el servicio de mensajería o en correos.
Subir a Ayuda - Comercio Electrónico
 
CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Urdániz Preimpresión S.L. quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a atencion_clientes@urdanizdigital.com, o bien llame al +34 948 800 786 ó +34 948 844 100.

Urdániz Preimpresión S.L. realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle San Miguel 4A, 31530 Cortes - Navarra - España.
Subir a Ayuda - Comercio Electrónico
 
IMPUESTOS
- Residentes en la Unión Europea.
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico no incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante Fax +34 948 844 174.

- Residentes en países extracomunitarios.
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.

Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Urdániz Preimpresión S.L.: C/ San Miguel 4A, 31530 Cortes - Navarra - España.
Subir a Ayuda - Comercio Electrónico
 
CONTACTE CON NOSOTROS
En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle. Le proporcionamos varios teléfonos y direcciones de correo,
en función de la ayuda que necesite (también puede visitar la sección de Atención al cliente):

1. Información sobre nuestra actividad de Comercio electrónico:
Si desea información sobre el servicio de compra, llame al teléfono +34 948 800 786 en horario de lunes a viernes de 9 a 13 h. y de 16'30 a 20 h. y sábados de 10 a 13'30 h., o escríbanos un correo electrónico a info@urdanizdigital.com.

2. Información general sobre Urdániz Preimpresión S.L. o sobre el estado de su pedido:
Llame al teléfono de Atención al Cliente 948 800 786 en horario de lunes a viernes de 9 a 13 h. y de 16'30 a 20 h. y sábados de 10 a 13'30 h., o escríbanos un e-mail a atencion_clientes@urdanizdigital.com.
Subir a Ayuda - Comercio Electrónico